L'anglais au téléphone Présentiel

Introduction

• Présentation des participants et de leurs attentes spécifiques
• Présentation de la démarche complète de la formation.

L'accueil au téléphone

• Intégrer les formules du téléphone
• Faire préciser l'identité de l'interlocuteur
• Se présenter, présenter son service ou sa société
• Maîtriser l'alphabet
• Mettre en attente
• Demander à son interlocuteur de rappeler ultérieurement
• Prendre un message
• Connaître et utiliser les formules de politesse
• Passer la communication à une tierce personne
• Prendre congé
• Prendre un rendez-vous, l'annuler ou le reporter
• Réserver une chambre d'hôtel, un taxi
• Organiser des réunions et conférences
• Répondre à une demande de renseignements
• Passer ou vérifier une commande
• Savoir gérer les incompréhensions, les litiges
• Demander des précisions ou confirmations par mail.

Bilan, évaluation et synthèse de la formation

• Gérer avec plus d'aisance les communications téléphoniques régulières dans un contexte professionnel.

• Toute personne étant en contact téléphonique avec des anglophones.

• Avoir un niveau A2/B1 à l'oral est requis pour suivre cette formation.

• Tour de table pour validation des attentes spécifiques, des objectifs, du programme…
• Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et mise en œuvre par des jeux de rôles et mises en situations concrètes.

• Un support de cours numérique ou papier sera remis à chaque participant.

• La validation des acquis sera réalisée à travers un quiz et/ou une certification
• Une évaluation qualitative de la formation sera complétée par le stagiaire

• Si vous êtes en situation de handicap merci de le signaler à Formatic Centre avant le début de votre formation afin que nous puissions prendre toutes les mesures nécessaires pour vous accueillir au mieux.