L'Administration Des Ventes (ADV) Mixte : présentiel / à distance

Introduction

• Présentation de la formation ADV, des participants et de leurs attentes spécifiques.

Introduction à l'administration des ventes

• Définition de l'administration des ventes
• Enjeux pour une entreprise
• Les différents processus de l'administration des ventes.

Faire le choix d'une communication positive et bienveillante

• Présentation des différents comportements que j'adopte en situation de communication délicate
• Eviter les comportements de fuite, attaque, manipulation
• Préférer s'affirmer simplement même en face d'interlocuteurs ou de situations hostiles.
• Optimiser sa communication au quotidien.

Exercer et développer une autorité positive en affirmant sa confiance en soi

• Mettre en place une relation « gagnant-gagnant » avec ses clients
• Stimuler une dynamique de collaboration.

Gestion des commandes 

• La réception
• La vérification
• La planification
• La préparation
• L'expédition.

Gestion des stocks 

• Les enjeux écologiques de la gestion numérique des stocks
• Les stratégies de gestion économique et écologique
• Les paramètres
• Les méthodes d'approvisionnement
• L'optimisation des stocks.

Facturation et suivi des paiements

• La facturation digitale des commandes
• Les différents modes de paiement
• La relance digitale des impayés
• La gestion des litiges

Gestion des données clients

• La création et la mise à jour des fiches clients
• Le suivi de la satisfaction client
• La gestion des réclamations clients
• La fidélisation des clients.

Indicateurs de performance de l'administration des ventes

• Les différents indicateurs de performance
• L'analyse des résultats
• Les actions d'amélioration.

Bilan, évaluation et synthèse de la formation ADV

• Maîtriser les différents processus de l'administration des ventes.
• Comprendre l'importance des commandes et des stocks, de la facturation et des paiements, ainsi que de la gestion des données clients.

• Assistant(e) commercial(e) et collaborateur des services ADV et clients.

• Pas de prérequis spécifique

• Tour de table pour validation des attentes spécifiques, des objectifs, du programme…
• Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et mise en œuvre par des jeux de rôles et mises en situations.

• Un support de cours numérique ou papier sera remis à chaque participant.

• La validation des acquis sera réalisée à travers un quiz et/ou une certification
• Une évaluation qualitative de la formation sera complétée par le stagiaire

• RH RH - Connaître les différentes étapes de la gestion des commandes
• RH RH - Connaître les différentes étapes de la gestion des stocks
• RH RH - Connaître les différents processus de l'administration des ventes
• RH RH - Qu'est ce que l'ADV?

• Si vous êtes en situation de handicap merci de le signaler à Formatic Centre avant le début de votre formation afin que nous puissions prendre toutes les mesures nécessaires pour vous accueillir au mieux.