Booster son impact commercial Mixte : présentiel / à distance

Introduction

• Présentation de la formation, des participants et de leurs attentes spécifiques.

Construire la relation de confiance

• Les fondamentaux de la relation client BtoB

• Posture commerciale : affirmation de soi, écoute active, empathie

• Travailler la confiance : image, communication verbale et non verbale

• Mise en situation : accueil, prise de contact et découverte client.

Gagner en impact commercial

• Identifier son style commercial et l'adapter au client

• Maîtriser les techniques de questionnement et de reformulation

• Développer un discours clair, structuré et orienté client

• Exercices pratiques : argumenter avec impact.

Optimiser la prospection, la négociation et la fidélisation

• Définir sa stratégie de prospection (ciblage, outils, préparation)

• Structurer ses appels et mails de prospection

• Traiter les objections courantes dès le premier contact

• Atelier : rédaction de scripts de prospection et simulation d'appels.

Négociation & fidélisation

• Préparer et structurer sa négociation commerciale

• Défendre son prix et sa valeur ajoutée

• Consolider la relation après la vente : suivi, relance, fidélisation

• Mise en situation : jeu de négociation avec débriefing.

Bilan, évaluation et synthèse de la formation 

• Gagner en assurance dans la relation client

• Développer sa crédibilité et sa posture commerciale

• Renforcer son efficacité dans les étapes clés de la vente : prospection, argumentation, négociation et fidélisation.

• Attachés commerciaux

• Conseillers entreprises.

• Pas de prérequis spécifique.

• Tour de table pour validation des attentes spécifiques, des objectifs, du programme…
• Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et mise en œuvre par des jeux de rôles et mises en situation concrètes.

• Un support de cours numérique ou papier sera remis à chaque participant.

• La validation des acquis sera réalisée à travers un quiz, un auto positionnement  et/ou une certification
• Une évaluation qualitative de la formation sera complétée par le stagiaire

• RH Commerce - Connaître les différentes stratégies de prospection
• RH Commerce - Connaître les fondamentaux de la relation client
• RH Commerce - Maîtriser les techniques de questionnement
• RH Commerce - Savoir défendre son prix
• RH Commerce - Savoir traiter les objections

• Si vous êtes en situation de handicap merci de le signaler à Formatic Centre avant le début de votre formation afin que nous puissions prendre toutes les mesures nécessaires pour vous accueillir au mieux.